En la Plataforma Digital de Tutoría Educación Socioemocional de la Editorial Salesiana, nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde los usuarios requieran un cambio o devolución de los productos o servicios adquiridos. A continuación, se describen los lineamientos para los cambios y devoluciones:

1. Aplicación de la Política
Esta política aplica únicamente a los productos y servicios adquiridos a través de nuestra plataforma digital, incluyendo suscripciones y materiales digitales. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos adquiridos en canales externos.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Dado que la mayoría de los productos ofrecidos en la plataforma son de naturaleza digital y accesibles de manera inmediata, no se aceptarán devoluciones una vez que el usuario haya tenido acceso al contenido o haya descargado el material.

En el caso de productos físicos, como libros o guías impresas adquiridas a través de la plataforma, se podrá solicitar un cambio o devolución en las siguientes condiciones:

• El producto ha llegado dañado o defectuoso.
• El producto no corresponde con el que fue solicitado.
• El producto no ha sido utilizado ni alterado de ninguna manera.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el usuario debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los medios proporcionados en la plataforma (correo electrónico o formulario de contacto) dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del producto o acceso al servicio.

El usuario deberá proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud (en caso de productos defectuosos, se pueden solicitar imágenes como evidencia).
• Información de contacto.

4. Proceso de Evaluación y Resolución
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente evaluará el caso y determinará la validez del mismo en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de proceder:

• Si se trata de un producto físico defectuoso, se coordinará el envío de un nuevo producto sin costo adicional.
• Si se trata de una solicitud de cambio por error en el pedido, se enviará el producto correcto sin costo adicional.
• En casos de productos defectuosos o errores, se podrá optar por un reembolso total en lugar del cambio, según la preferencia del usuario.

5. Exclusiones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos o servicios digitales que ya hayan sido accedidos o descargados.
• Productos que muestren señales de uso o que hayan sido alterados.
• Solicitudes realizadas después de los 7 días hábiles desde la entrega o acceso al producto.

6. Reembolsos
En caso de que se determine un reembolso, el monto será acreditado a la misma forma de pago utilizada por el usuario al momento de la compra. Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

7. Modificaciones de la Política
La Editorial Salesiana se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio significativo será notificado a los usuarios, quienes tendrán la opción de aceptar o rechazar las nuevas condiciones.